DOMANDE FREQUENTI
INFORMAZIONI GENERALI
ORDINI E PAGAMENTI
Come ordinare la taglia giusta per me?
Ogni brand di abbigliamento ha una propria tabella misure, pertanto ti consigliamo di consultare la nostra guida alle taglie. Le misurazioni devono essere effettuate su un corpo nudo.
Se hai dubbi circa la taglia da te scelta, inviaci le tue misure, ti aiuteremo nella scelta più adatta alle tue misure.
Tempi di produzione
Ogni nostro capo viene realizzato su ordinazione. Di norma le tempistiche variano dalle 2 alle 7 settimane, questo dipende dal quantitativo di ordini in coda.
Alcuni articoli, come ad esempio guanti, calzini, e prodottu per la cura del latex sonno pronti per la spedizione.
Posso annullare il mio ordine?
Hai 7 giorni di tempo per annullare il tuo ordine dal momento dell'invio.
Se desideri farlo, contattaci via mail su info@blackcrystallatex.it
Se il tuo ordine non è stato elaborato rimborseremo il totale dell'importo. Qualora avessimo iniziato ad elaborare il tuo ordine, verranno trattenuti i costi di lavorazione e gestione rimborso.
Posso modificare il mio ordine?
L'ordine è modificabile se non è stato ancora processato per la lavorazione. Di solito puoi modificarlo entro 7 giorni dalla data dell'invio.
Potrebbero esserci dei costi aggiuntivi per alcune modifiche.
Se desideri farlo, contattaci via mail su info@blackcrystallatex.it
Forme di pagamento accettate
Il pagamento può essere effettuato tramite Visa, Mastercard, Maestro, Bancontact, iDEAL, Shop Pay, Apple Pay, Google Pay, Paypal
Dove spedite?
Effettuiamo spedizioni in tutto il mondo.
Qualora il tuo Paese non dovesse essere presente tra le destinazioni al momento del checkout, contattaci, e provvederemo a finalizzare il tuo acquisto con la destinazione da te scelta.
Imposte e dazi
Per chi acquista fuori dalla Comunità Europea, i prezzi si intendono IVA esclusa, pertanto le imposte sono già dedotte dal prezzo finale. Raccomandiamo di tenere presente che c'è la possibilità di pagamenti di dazi e imposte doganali del quale non siamo noi responsabili, e sono a carico del cliente.
GARANZIA SUI PRODOTTI
Materiali
Ci forniamo dai migliori produttori a livello mondiale di latex rubber, zip ed accessori e prodotti per la cura e manutenzione dei capi in latex.
I materiali impiegati sono conformi a tutti gli standard internazionali.
Manifattura
Tutti i nostri capi vengono relizzati a mano in Italia, a Roma, ad esclusione dei prodotti moulded come ad esempio guanti e calzini, e i prodotti per la cura e manutenzione del latex.
Effettuate riparazioni?
Effettuiamo riparazioni solo ed esclusivamente sui capi realizzati da noi.
Se il tuo capo Black Crystal è danneggiato, contattaci via mail su info@blackcrystallatex.it inviandoci delle foto della parte danneggiata, in modo da poter effettuare una stima delle soluzioni possibili e dei costi.
Il mio capo in latex può essere smacchiato?
Alcune volte, soprattutto con i colori chiari, capita che il tuo capo in latex possa macchiarsi.
In alcuni casi è possibile smacchiare il tuo capo. Contattaci via mail su info@blackcrystallatex.it allegando delle foto della zomna interessata.
In nessun modo viene garantita la riuscita.
ORDINI PERSONALIZZATI
Su misura
La maggior parte dei nostri articoli può essere realizzata su misura. Nelle opzioni dei prodotti, ove possibile, puoi selezionare MADE TO MEASURE. Dopo aver inoltrato l'ordine ti contatteremo inviandoti la nostra scheda misure da riempire.
Design personalizzati
Con noi, realizzare il tuo design personalizzato è possibile!
Siamo specializzati nella realizzazione del custom made, poichè abbiamo le competenze nel farlo.
Se hai un'idea di cosa vorresti, o sei ancora in fase di raccolta di idee, contattaci, saremo bel lieti di aiutarti passo passo nella scelta del design, colori ed accessori.
In studio
Puoi prenotare un appuntamento via mail su info@blackcrystallatex.it per venire a trovarci nel nostro studio, a Roma, dove potrai vedere di persona i nostri articoli di campionario disponibili, cartella colori. In questo caso prenderemo noi le tue misure.
Consigliamo inoltre di effettuare sempre una prova prima della consegna del capo, per poter effettuare degli aggiustamenti ove ce ne fosse bisogno e può essere effettuatta sia tornando da noi in studio o a distanza. In quest'ultimo caso ti spediremo il capo da provare e tramite videocall effettuare tutte le verifiche.
N.B. : i costi di spedizione sono a carico del cliente.
On line
Qualora non ti fosse possibile venire a trovarci, puoi prenotare un appuntamento per una chiamata/videocall via mail su info@blackcrystallatex.it e discutere del tuo eventuale progetto.
Per quanto riguarda le misure da prendere, potrai farlo sempre con noi durante la videocall, oppure ti invieremo la nostra tabella misure da riempire.
Consigliamo inoltre di effettuare sempre una prova prima della consegna del capo, per poter effettuare degli aggiustamenti ove ce ne fosse bisogno. Ti spediremo il capo da provare e
tramite videocall effettuare tutte le verifiche.
N.B. : i costi di spedizione sono a carico del cliente.
BUONI SCONTO E CARTE REGALO
Emettete carte regalo?
Nella sezione dedicata del nostro shop online troverai le nostre carte regalo, di vari importi oppure di importo personalizzabile.
Le nostre carte regalo hanno una validità di 12 mesi.
Le carte regalo sono in formato elettronico e verranno recapitate via mail con tutte le istruzioni per l'utilizzo.
Come riscatto la mia carta regalo o il mio coupon?
Sia la carta regalo che i codici sconto vanno inseriti al momento del checkout.
Qualora dovessi riscontrare dei problemi contattaci via mail su info@blackcrystallatex.it