Informativa sui rimborsi

RESI E CAMBI

Tutti i prodotti Black Crystal sono realizzati a mano su ordinazione, pertanto i resi o cambi sono ammessi in alcune circostanze:

Se il capo presenta evidenti segni di scarsa manifattura da non confondere con eventuali imperfezioni dovute dal fatto che gli articoli sono realizzati a mano;

Errori di taglia o colore imputabili a Black Crystal;

Qualora dovessero verificarsi almeno una delle circostanze di cui sopra, il cliente ha diritto al cambio o reso merce.

Black Crystal garantisce un controllo qualità dei prodotti prima di essere spediti.

 MODALITA’ DI RESO

Se hai bisogno di un reso o cambio, contattaci su info@blackcrystallatex.it
Secondo le procedure standard, invia le foto dell’articolo non conforme per giustificare il motivo del reso.

N.B. : I resi non autorizzati non verranno accettati.

I reclami devono essere inoltrati entro 14 giorni dalla data di ricezione degli articoli per i clienti residenti nell'Unione Europea accedendo al proprio account tramite il seguente link: https://account.blackcrystallatex.it e 5 giorni per i clienti extra UE (farà fede la ricevuta del corriere)
Nessun reclamo al di fuori di questo periodo verrà preso in considerazione.
Una volta autorizzato il reso, il rimborso o credito verranno emessi una volta che l’articolo danneggiato o non conforme verrà ricevuto nella nostra sede.

RESI EXTRA UE

Per i clienti al di fuori della Comunità Europea: Assicuratevi di indicare sull’imballaggio che gli articoli vengono restituiti per cambio o rimborso.

Black Crystal si riserva il diritto di rifiutare i resi che richiedono il pagamento di oneri doganali.
Non sono accettati resi nel caso in cui il cliente ha erroneamente selezionato modello, colore, quantitativo o taglia sbagliata.

Gli articoli dovranno essere nella loro confezione originale. Gli articoli che non saranno nel loro stato originale, danneggiati o con evidenti segni di usura, o indossati, non saranno accettati per un eventuale reso o cambio.
Gli articoli dovranno essere spediti:
  • Entro 5 giorni per l’Italia
  • Entro 7 giorni per l’Europa
  • Entro 10 giorni per i Paesi extra UE
Non verranno accettati i resi spediti oltre il termine stabilito.
IN CASO DI ANNULLAMENTO DEL TUO ORDINE
Ogni ordine viene realizzato su richiesta del cliente nella misura e colore desiderato, pertanto, qualora desiderassi annullare il tuo ordine, potrebbero esserti addebitati alcuni costi, ad esempio, commissioni relative alla gestione del pagamento, elaborazione del modello, taglio del materiale, ecc… , pertanto raccomandiamo ai nostri clienti di essere sicuri di voler effettuare un ordine sul nostro sito, e di contattarci per eventuali dubbi.

Per ulteriori info, consulta il resto della nostra politica.